与时并进

千禧一代是目前全球奢华产品的主要消费群，新世代的消费方式以及网络的强大影响力从间接影响，到现在的直接冲击，对品牌带来了一定的影响力。面对这波时代巨浪，即便百年老牌也面临了极大挑战。要如何在这个新型消费年代随机应变，改变策略并找到新的市场定位是当务之急。

美容产业正值蓬勃发展，供需到达饱和点，消费者被宠坏了。迪奥身为供应者，且多年来不断专研创新科技以提供更优质的产品，同时间却又要面对各方面竞争，如何维持消费者忠诚度是必须思考的重要课题。

变则通，是关键。Edouard Mauvais-Jarvis分析：“我们生活在节奏快速的社会，随着污染越来越严重，天气越来越极端，环境也变得更恶劣；季节更迭时间缩短了，肌肤不再有足够的时间去适应这些快速变迁。”

他认为，自拍族的崛起让大众对肤质和美的要求相对提高。“数码时代崛起、环境污染问题，以及生活压力提高，消费者需要更多产品才能让肤质达到他们的高标准。我们的产品是针对以上需求而设，比如：One Essential 是专为抗污染而开发的日霜；外在环境会引起炎症而导致肌肤快速老化，奢华系列The Prestige能够防御肌肤免受这些侵害。Capture Dreamskin Care & Perfect 的配方升级后质地更亲肤，同时还能给予肌肤更强大的防护。”

绿色美容崛起

联合国早前发布一项人口调查统计，Z世代人口今年将逐渐超越千禧一代，成为人口最多的新世代族群，千禧一代与Z时代将是未来最大的消费群。调查也显示，这两大世代活跃于社交圈，注重生活品质，有主见，同时关心社会和环境议题。

这两个族群活跃的消费力立竿见影，他们除了颠覆传统消费形态，也推动了绿色美容，使其成为全球美容市场最夯的话题。市面上亦不少品牌已逐步迈向全素原材料，或者渐进式地把包装或者原材料改为更环保的方式。

“环境越来越恶劣，化学物质、垃圾堆累以及各种环境威胁，都是未来最直接真切的威胁，这也是品牌有待解决的问题。年轻一代会花大笔钱在美容产品上，这些消费方法创造了不少商机，同时也衍生了不少挑战。他们对于产品的使用经验更胜于产品本身，他们要求更环保的包装、使用更自然的原材料而非收到争议的物质。”

针对这点，Edouard Mauvais-Jarvis解释，“迪奥自多年前起已逐步迈向环保之路推动生态保育。2008年，L’Or de Vie脸霜是第一个采用可补充式设计的产品，接着The Prestige 和Capture Totale都跟进采用了相同的设计。”

“两年前，我们开始简化包装，比如Dior Hydra Life、Capture Youth、Diorsnow 以及Capture Dreamskin等系列都在这个计划内。目前有20%护肤产品采用较小包装或者换上更细窄的盒子。为了节省用纸张，我们甚至卸掉了内在的说明书和包装纸。因为这个行动，让我们省下50公吨纸板和足以围绕包裹艾菲尔铁塔两圈的包装纸。”品牌另一项重要革新计划是坚持新产品含有超过80%自然素材，所采用的花卉精粹皆来自于迪奥的自种花园。

网络影响品牌忠诚度

年轻一代会花大笔钱在美容产品上，这些消费方法创造了不少商机，同时也衍生了不少挑战。除了改良产品适应市场，品牌还需积极改变行销策略，才能确保产品讯息能够准确无误地传达到潜在消费者手里。网络透明度和便利性让消费者更了解产品，相对地变得更精明，遗憾地也造就了一群忠诚度不高的消费群。

美容产业正值蓬勃发展，供需到达饱和点，要如何维持品牌忠诚度是一大考验。Edouard Mauvais-Jarvis认为现在的消费者拥有丰富的产品知识并且会花心思和时间去了解产品所使用的材料和科技。

“每一天都有新品牌面世，市场竞争激烈，消费者面对庞大的资讯，要在这样的市场里展现品牌独特性是难上加难。在消费者需求和市场独特性两者之间找到平衡是非常重要的。 我们通过巩固品牌在亚洲的市场地位，优化消费者智能，结合高科技以了解未来市场需求，重新定义品牌领导地位。”