BMF接班人廖惠恩 主攻数位行销吸引年轻受众

Bella Skincare与Marie France Bodyline深耕美容市场超过四十载，是本地家喻户晓的美容品牌之一，业务遍布新马与香港等地。2017年，两大品牌合并，以BMF Bella Marie France为名提供一站式美容服务，步入全新里程碑。两年前，新一代接班人廖惠恩放弃律师身份，从母亲郭瑞丽(Amy Quek)手中接下重担，将品牌带上新高点。廖惠恩自小目睹母亲为事业鞠躬尽瘁，立志继承母亲志向，透过品牌赋能女性、建立社群传播正能量。

接手一个比自己年龄还大的知名品牌，谈何容易。廖惠恩最大的挑战莫过于在新旧之间找到平衡，时刻思考如何在多年累积的品牌特色中突破，并且与新策略共生共荣。怀抱初衷同时，她也积极融入网络营销策略。接手之后，管理文化和风格的转变是一大挑战。

“上一代依赖传统行销媒体如电视、广播电台、报纸、杂志等，对他们来说SEO、SEM(搜索引擎营销)一点都不重要，我最大的挑战就是让他们了解这些重要性。为了解当前市场趋势，我和团队花大量时间浏览社媒与美容期刊，积极开发网络行销与网站，以便在线上与消费者保持联系。”她也积极参加展览与供应商保持良好联系，引进前瞻人工智能仪器和疗程，确保做到与时并进。不久前，中心引进冷冻溶脂治疗(Cristal Pro Sculpt System)最新仪器，并宣布由香港知名演员蔡思贝(Sisley Choi)担任区域代言人。

“累积40年市场经验听起来好像很棒，但要做到时刻在线不脱节、时尚不落伍却非常艰难。我致力于引领年轻市场，革新数位媒体策略，例如不光是推广护理和产品，而是进一步教育消费者关于正确的生活方式和饮食习惯。我们也一改过去的宣传方式，与其强调完美，更鼓励客户拥抱自然美。”经过两年改革与努力，廖惠恩说当初的策略已见成效，品牌吸引更多年轻受众，让她备受鼓舞。

另一项她颇为自豪的举措是积极投入并履行企业社会责任，与新加坡援人机构、银丝带组织、新加坡心理健康协会以及善粮社等携手投入社会送暖服务。“社会责任活动改变我们与客户的互动方式，让他们更了解中心的影响力，提升信任度和忠诚度。”

对外推广不遗余力，廖惠恩也在企业管理方面树立良好形象，“我们有不少跟着中心一起成长的员工，去年我们更被《海峡时报》评为最佳雇主之一。”上任后，她为员工安排由新加坡援人机构主办的’Be A Samaritan’工作坊，提供知识和技能，以便在发现自杀危机时提供紧急救援。