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Porcelain Spa director Pauline Ng on braving through global pandemic

Porcelain Spa黄琬钦:靠数位科技化险为夷

Porcelain Face Spa 主理人黄琬钦(Pauline Ng) 数年前带领品牌数位化,没想到成为疫情蔓延时的救命索;她分享如何迎战全球性疫情。

本地美疗中心Porcelain Face Spa 主理人黄琬钦(Pauline Ng) 自母亲Jenny Teng 于2014年退居幕后以来,接手品牌经营管理,并在2017年入选选BBC亚洲版30位30岁以下创业者(30 Under 30 Asia)榜单,是本地美疗界卓越第二代。

除了美疗中心,Porcelain 早在多年前就研发与推出自家护肤产品线,由于效果显著,一直都获得好评。不久前,品牌宣布旗下护肤系列全面改革,除了配方升级,同时也缩减品项,重质不重量,把重心放在表现良好的产品上。

Pauline雄心万丈,除了巩固本地市场,近年也积极把品牌带到国外,增加产品能见度;并且开创手机应用程式、店面数位化,提升自我定位同时拉近与消费者的距离。

一切都紧锣密鼓进行中,未料疫情突袭全世界,本地美容业一度陷入低靡,随着新加坡逐步解封,再见曙光;但大部分美疗中心与品牌生意依然不如疫情之前。

《ICON风华》特别对话Pauline Ng, 了解她的应对战策与看法。

Porcelain Spa, skincare , spa

Porcelain 经过改革升级后的护肤品。

疫情如何改变经营模式?
疫情爆发前,我们花了好几年研发如何提供更好的疗程,致力发展美疗中心。疫情袭击时,美疗中心关闭三个月,严重影响业绩。感谢数位化让我们可以适时推出线上服务,如Virtual Skin Education,我们跟客户继续保持联络,公司员工同时也利用这段时间好好地进修与自我提升;也因为如此,接下来我们将推出更多产品。

疫情让你学会了什么?拓展海外市场计划是否因此延宕?
挑战让我们成长与自省。疫情让我学会两件事,一是对当今公司来说,科技化是必须的,否则我们无法安然度过关闭的那三个月。第二就是意志坚强,有足够抗压性以及反应敏锐的团队,在面对问题和挑战时才能随机应变;我感恩拥有值得信赖的强大后盾。

Porcelain 是本地把美疗数位化的先锋之一,这段时间它如何助益?
随着时代转变,客户越来越依赖透过科技获得资讯,经营模式科技化和提高客户端使用经验是必然的。把后端操作数位化之际,我们也强调并保留人性化服务,以提供客制化服务和独特体验。科技化让我们能够与旧客户无缝隙接轨,同时让新客户了解我们。我们也借力数位科技设计了一套更实用的反馈系统,让我们更了解客户的肤况。疫情影响营运,但数位化让我们能够与市场和客户继续保持联系。

现阶段,你所面对最大的挑战是什么?
目前最大的挑战是让客人回流光顾我们的美疗中心,由于疗程需要近距离接触,不少客户还是会犹豫是否到到美疗中心进行保养。虽然中心已实行更严格的店内安全措施,但是还是有些顾虑是我们必须消除的。

Porcelain Spa, skincare , spa

产品改革后不但配方升级,外观也更时尚。

Porcelain 旗下产品进行改革升级,整个过程花了多少时间?当初为何会有此决定?
这绝对是一个耗费心力和时间的过程,我们一直认为健康的肤质是让人建立自信的重要元素之一。三年前,我们就开始了重整和改革计划,首18个月我们专注于市场调查,通过与员工和客户访问充分了解他们的需求。这是一个漫长的过程,但看到结果和听到大家的反馈让我觉得一切都是值得的。

产品在台湾制造,如何隔海沟通?
我们的产品在台湾和美国制造,当地厂商与我们的实验室有紧密的联系。它们都是人才济济的优良公司,生产高品质产品,这一点与我们的要求相符。感谢科技,让我们打破地域江界,能够同步沟通。

Porcelain Spa, skincare , spa

品牌人气商品玻尿酸保湿精华液。

请分享你最喜欢的产品。
这是非常困难的问题,但如果真要选一个我会选择玻尿酸保湿精华液HA+ Hydrating Serum。我属于敏感性干皮肌肤,它含有小黄瓜、芦荟、接骨木花、海藻萃取物、透明质酸钠、破尿酸以及益生菌,能够改善干燥和敏感问题,同时抗老化和减少痘痘增长。最重要的是,它质地轻盈能迅速被肌肤吸收,非常适合本地潮湿闷热的天气。

位于百丽宫商场的Porcelain Origins 旗舰店附属饮食区所提供的健康餐点最近在网络上获得关注,目前可有任何拓展计划?
是的,我们的事业伙伴Gratefood 的确获得好评,但目前我们并没有任何发展饮食业的计划。

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