T4只有T3的一半大小，载客量却达到T3的2/3。而这一切都要归功于T4的全自助系统，如果是飞国泰航空或者亚航，6岁以上的旅客不论是新加坡公民、永久居民或是外国游客，都可以享受从办理登机手续、托运到安检、登机的“一条龙”全自助服务(Fast and Seamless Travel，简称FAST)。而其他的几家航空公司，在进行传统的人工办理登机手续之后，也可在后续的出关、安检、登机时享受到自助服务，大大地提升了效率，节省了时间。T4也是樟宜机场首个采用全自助服务系统的搭客大厦。

在樟宜机场，怎么会少的了艺术？在T4，艺术品更加随处可见，而装置艺术自然也是最不能错过的精品佳作之一。这件名为Petaclouds巨大的装置艺术作品安置于搭客大厦中央的Central Galleria的玻璃顶上，灵感来源自兰花的花瓣，200米的长廊六件大型“兰花”，每朵都有16朵“花瓣”。它们随着音乐的韵律缓慢地运动着，动画的灯光也会随之改变。如果打开iChangi app，你便可以在手机上享受到它的音乐，并可以免费下载，随时随地欣赏它的美妙。

此外，搭客大厦过境区域有一组瑞士艺术家Kurt Metzler创作的雕塑Travelling Family也值得注意，雕塑爸爸手上的彩色《海峡时报》在全白的雕塑作品中凸显的格外瞩目。

T4强调剧场式体验，在观赏完Central Galleria的互动性巨型装置艺术作品Petaclouds之后，来到安检区，为了减少旅客在安检排队时的乏味感，这个70米长的LED屏幕Immersive Wall绝对会吸引你的视线。17个两到四分钟的视频影像轮流展示新加坡的天际线、东南亚地标与充满想象力的检查行李的动画，总共50分钟长的视频绝对会让人爱上它。可别驻足停留太久迟到了！

过境区域的Heritage Zone自然是T4的又一亮点，四种不同风格的娘惹店屋全被搬进了T4，九间店屋展示着新加坡从1880年代到1950年代独有的娘惹建筑风格演变。在这里，无论是店内设计，还是店员服装，都充满本土文化色彩。美珍香、Bengawan Solo糕饼店、咖喱时光、余仁生、旺咖啡、老曾记等本地美食老字号进驻，让你在出行前还能再次品尝到浓浓新加坡味，本土美食也是送友佳礼。

T4的小剧场也延续到了Heritage Zone，那排极具特色的店屋，中间两间的二层以上事实上是LED屏幕，上演《Peranakan Love Story》，讲述上世纪30年代一对年轻音乐家之间的爱情故事。这个短片电影由彭耀顺、许静雯、金文明等本地著名演员饰演，由李迪文参与创作完成。

T4拥有两个贵宾候机室(VIP Lounge) ，均位于Heritage Zone区域。国泰航空独享专属候机室，服务商务旅客，面吧、洗澡套间、休息室与网络娱乐室一应俱全。而其他航班的旅客能够以pay-per-use的方式享受新翔集团的Sats PPG Blossom Lounge。

来到T4，你会看到许多这样的清洁机器人，它们负责航站楼大部分的清洁工作。T4也是樟宜机场首个正式使用清洁机器人的航站楼。清洁机器人有两个不同的大小，迷你尺寸的清洁机器人则负责一些死角区域，有了可爱的它们，才能让T4始终保持干净。若是前方有人，它们会主动停下等待人走过，非常聪明！

从T4充满绿意的外部造型便可看出，这里的植物少不了。总共58200株植物大于T1、T2、T3的总和，超过340种植物遍布整个搭客大厦，光是T4的绿色外墙便种植着16000株植物。登机区还种植着160棵榕树，树上还会定时喷出水汽，给被空调吹得干燥的登机长廊增添几分湿气。

或许你看不太清楚，但是就在T4的不远处，就是正在建设中的T5。而T5的大小会超过目前樟宜机场四个搭客大厦的总和，名副其实的“巨无霸”还需要15年才能见真容。