在高奢品牌领域，实体店不仅仅是销售平台，也是品牌表达理念、与顾客互动体验，展现设计语言的空间，从装潢陈设到灯光投放等细节，为客户打造奢华美好的购物氛围。
但随着疫情时代降临，品牌零售方式也经历深刻的改变。如今踏入高级购物商场或品牌实体店，一路得跟着告示牌，从指定通道出入，每到一处都要安全打卡、测量体温，进店前必须排队，让人瞬间仿佛置身在小型机场，经过重重安检关卡，才能顺利抵达登机门。
后疫情时代的购物体验，与高级奢华似乎再也扯不上什么关系，安全防疫才是基准，出行必备口罩，消毒洗手液和安全指示牌店内随处可见。在消费新常态下，高奢品牌门市尽管受到巨大冲击，但也不难看到各大品牌积极展开各种策略，全力应战。
实体店购物新常态
随着本地进入阻断措施第二阶段，零售店逐步恢复营业，各大奢华精品从Louis Vuitton 、Celine、Fendi到Dior的店外也出现排队人龙，这未必是本地出现报复性消费现象，更多时候是基于安全措施，店内人潮虽然不多，但因为安全人数限制，导致排队人龙出现。为考量安全和省时，部分品牌提供网络预约服务，如Louis Vuitton。品牌门店一次允许最多21位人入店，一般有9名服务人员驻店，因此一次只能接待12名顾客。为避免客户等待，Louis Vuitton提供网上预约服务，顾客预约时间上门，店员亲自恭候接待，免去顾客在人龙中排队的健康隐忧，通过另一个入口进店，安心地选购心仪的产品。
大致上，奢华精品店的安全管理措施和一般零售店的作业标准相同，顾客必须登记打卡、测量体温，品牌也会提供消毒洗手液和手套。购买皮质精品时，会建议顾客戴上手套，每次触摸一件皮质产品后，顾客必须消毒双手，等几分钟风干后，才能触碰下一个产品，以保障自身和其他顾客的健康安全。进入后疫情时代，消费者也必须适应新的安全购物模式，比如排队等待时间变长，因为门市一波人流离开后，必须进行局部消毒清洁。店员和顾客也必须保持安全距离，禁止肢体接触，譬如过去选购围巾，店员可以在顾客身上示范穿戴方法，但在安全管制措施下，无法提供类似服务，顾客得亲身做这些事，品牌也得承担昂贵商品可能受损的风险，因此店员和顾客的沟通尤为重要，这也成为了奢侈品销售服务的挑战之一。
在本地入境限制未解封下，游客人数剧减，也对奢侈品门市带来严峻考验，这段期间，品牌致力于通过不同管道，加强本地客群服务联系，比如提供送货到府、闭门购物服务，或通过Whatsapp和Zoom为顾客提供个人化的购服务。在阻断措施期间，Hugo Boss就通过精准的量身定制系统，以及过去累积下来、顾客完整的购物历史记录，继续满足顾客定制高级西服的需求，让顾客全程无需亲自到店内，在家也能完成西装修改，直接送货到府的贴心服务。
意大利品牌Ermenegildo Zegna也通过数码全渠道服务，提供个性化的客户服务，品牌造型师与顾客沟通后，精选搭配服饰，打造出一个虚拟衣柜，让顾客挑选，再把产品送上门让顾客试穿，为足不出户的顾客，提供便捷安全的购物管道。
虚拟精品店开拓新道路
本地高档腕表专卖店也在6月中旬逐步重开，在安全条规前提下，许多礼宾服务被迫取消，比如过去为上门的顾客，以精美杯子端上热茶咖啡、再送上巧克力等，营造尊贵的购物体验，如今只能提供瓶装水、免费口罩和消毒洗手液。此外，零售业者必须遵守店内人数限制条规，即便店内人潮不多，顾客也只能耐心排队入店。疫情阴霾下，短期内品牌销售都未能见明朗化，但也让品牌积极开创数码渠道，强化客户服务，推动线上与线下的销售。奢华腕表珠宝品牌Piaget近期就首
度设立虚拟精品店，完全模拟实体店内的装潢设置，让顾客在家也能仿佛身入其境，全方位查看心仪的产品外观与讯息，享受购物乐趣。
瑞士制表名家IWC Schaffhausen 更早于3月份就设立了品牌虚拟表店，其在线客流量超过10,000人次，反应出市场客群对品牌数码连接的需求。位于滨海湾金沙的FRANCK MULLER品牌店，销售额在疫情期间受到深刻影响，在这段期间也更积极地转往新媒体布局，开拓电子商务管道，与顾客保持密切联系。随着市场忧虑全球疫情将二度爆发，再次打击实体店零售表现，接下来数月关键之际，将会更积极靠拢多渠道电子商务平台，以便在阻断措施期间，通过线上服务更多顾客。
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