The story behind enterprising luxury bespoke shopping service, Loti China, specialising in bags and jewellery / 定制新年代

黄小玲和潘圆缘是一对漂亮的姨甥，身为阿姨的潘圆缘是狮城媳妇，在新加坡生活了十多年，黄小玲则生活在澳门。两人的关系没有因地域出现隔阂，反而因为一个相同的生活理念，让原本亲密的亲情再升温成最可信赖的商业伙伴，将一个名为“Loti ”的定制服务概念，打造成一盘生意经，先从澳门出发，再回到两人的出生地厦门，现在又将来到新加坡，并且希望从这里出发，开发中国定制的海外市场。

ICON：定制服务这样一个独特的消费理念，是怎样形成的呢？

黄：我就先讲一下“Loti络缇”这个“专属于你”的概念，其实就源于我自己对包包的喜爱，在买过各种各类的名牌包之后，我想了一个问题，是否可以设计一个自己的包包，刻上自己的名字，代表自己，而且不是任何品牌。然后我就找了一个工作室，自己精选皮料，五金和手工艺，经过几次磨合与调整，终于有一个版本是我满意的，我把这个成品与阿姨和身边的朋友分享，得到的都是赞美的掌声。从此每当有朋友生日，我就会以这个方式，把一个属于私人化的包款刻上名字作为礼物，我发觉这样的送礼更进一步提升了彼此的感情，也收获了不一样的感情。经历了这样的分享，2012年我和助理聊起这个“定制”新概念，就开始构思，先是为“专属于你”这个概念命名，后来想到可以从西班牙、希腊、法语里去选择，最终我们选了西班牙语，也就是“Lo Pertenece a ti”，再取其前后结合在一起，就形成了“Loti”，并且开展和经营出这个“专属于你”的商业理念。

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潘：我和玲子（小玲）关系一直就很好，虽然在辈分上我们俩是阿姨与外甥女，但我们却可以无所不谈，什么都可以分享，而且穿着与品味都很相近。小时候我对她可能有一些影响，但现在反而是她在影响我。从小到大，她一直都很有想法，并且身体力行，说到做到。应该可以这么说，她把我的遗憾都弥补了。我们俩有紧扣的默契，到现在还是彼此依赖，她做的每件事情我都支持，包括经营“Loti”这个非常独特的概念，因为我知道这个方向是对的，偶尔一些决定我会从旁提醒她，但绝不会干扰她，只希望帮助她成就她的梦想。

ICON：可以更清楚地说一说这个经营理念吗？你们俩又如何相互配合与互补？

黄：2012年为“Loti”这个商业模式注册之后，我们就从身边的朋友圈开始，先是单一从手袋定制服务出发，过程中开始研究顾客的心理，发现许多消费群对服饰着装都有要求，慢慢延伸出定制各种商品类别，包括服饰、高跟鞋、珠宝、手表、丝巾，像我就曾把女儿的画作印成丝巾，那种感觉真的很棒。我们也独创了珠宝守护系列，成为妈妈送给孩子最好的成人礼，而且很受欢迎呢。

然后，我们又有想法，其实中国的文化底蕴与许多工艺技术都很出色，很多独特的工艺都被国外品牌引用成为独家特色，为什么却没有从中国出发的国际品牌？与团队交流后，开始希望由Loti引导，让中国设计师、艺匠、民族工艺进一步提升，我们想做的是，为设计师打造出一个完整的销售平台，让这些创意人更专注于创作，市场推广就让我们来进行。我们的目标是从国际出发再回流中国，毕竟这里有广大的消费群。而澳门与新加坡这两个我们都熟悉的国际城市，就成了我们锁定起步的据点。

潘：我很支持玲子的这个想法，她看的是大方向，我就从旁辅助她，也在细节上给她一些提点。在定制产品的部分，我也经常会与设计师进一步沟通，完善产品。我们都相信，在经历传统行业的大蜕变之后，定制将成为一个应运时代而生的新产业，而这样一种时尚生活新概念，现已遍及到衣、食、行、住各个领域中。大多数女性，都有一个为自己设计的梦想。一件物品，一套房子，一场婚礼，又或一次私人旅行。Loti就专注为这样一个中高端人群提供精致服务。这不是一个华丽的梦想，是我们一直在创造的一个事实。

ICON：可以具体说说一些成型的概念吗？

黄：集团以中国设计为骄傲，从创建以来，始终以“让世界看向中国设计”为愿景，努力发现中国新生设计力量，与中国新锐设计师合作，共谋中国原创设计之路。创立至今，我们先后启动了时尚设计、时尚教育、时尚餐饮三大战略，并且与国内越来越多的知名设计师品牌、高等院校、餐饮集团合作，形成一个完整的时尚生态圈。四年来的努力耕耘，终于获得厦门政府认同，和我们签下一纸合约，将在未来五年承办厦门国际时尚周。去年11月6日，配合第四届厦门国际时尚周开幕式，我们邀请了16位新锐设计师，以一组交响乐团配上100名模特儿，将开幕礼引爆成了厦门时尚狂潮。国际时尚界正待吹起一阵“即秀即卖”的新模式，我们去年在厦门时尚周期间也推出同样的营销模式。

潘：让我具体再补充一下，我们也以合作伙伴方式，在澳门有一家Loti丝巾咖啡馆，是一个打造亲子互动，以“妈妈的下午茶，孩子的艺术空间”为创意理念，集咖啡、丝巾展览与定制、艺术展览为一体的多功能艺术活动空间。另外还有一家蘭庭宴，是一个具有闽侨文化特色的休闲会所，以“私人定制”的经营理念，每天只接待一组客人，只为给你最特殊的独特记忆。在泉州我们也开设了一个Loti生活馆，是一个让女性分享精致生活、并作为一个社交平台，从时尚生活、专业沙龙、人文艺术、公益慈善等领域，提供包括女性生活、家庭、事业等方面的专享服务。还有在厦门，我们和当下备受推崇的设计师计文波合作，设立Loti x JWB Designer 时尚馆   ，还有一家 Loti x 艺融汇，其他更多合作伙伴与商业模式，还在整合中。

ICON：这项崭新概念面对怎样的挑战和难处呢？

黄：因为是新兴行业，与传统行业非常不一样，团队的配合需要较长时间进行磨合，并且各行各业都有人才短缺的问题，邀请品牌和我们同行，在发展规划上要有国际化视野和共同目标，要和我们一起全新出发是一个难点。这包括与不同设计师、明星、合作伙伴都会有不同需求，毕竟不是所有人的理念和想法都是一致的。但经历了这些，让我更加坚持，因为只要有人认可，才有可能一起发力，把事情做得更好。未来中国会有更多新中产阶级涌现，他们的生活方式与思维都在改变不会一味只追求国际名牌，会要求更加个人化的定制服务。现在互联网非常发达，所有资讯可以第一时间传播开来，去培养一代人的消费习惯，其实不是困难的事情，只要把服务这个理念做好，就一定能打动人心。

潘：我认为没有不可行的事情，其实在做的过程中发现到，因应新时代而起，人的思维都改变了，我发现只要有新鲜的事物，就会有人去尝试。所以只要我们去用心推广，正确的引导，也把品质做到最好，相信这个全方位的定制理念，未来是一个很乐观的事情。