悦榕集团联合创始人张齐娥：传承须靠所有员工一起推动，企业才能走得长远

回归雨林，回归初心
张齐娥 Claire Chiang/悦榕集团联合创始人

2025年，本地悦榕集团(Banyan Group)迎来第100家酒店——万态雨林悦榕庄(Mandai Rainforest Resort by Banyan Tree)正式启幕。度假酒店坐落于万态野生动物世界，以“亲生物设计”理念将宾客与自然紧密相连，俯瞰实里达上段蓄水池的壮丽景致，并获新加坡建设局(BCA)绿色标志超低能耗认证。作为集团在新加坡的首家酒店，这不仅是重要里程碑，更是意义深远的回归。此次拍摄选在万态景观树屋。放眼望去，碧绿雨林层层环抱，静谧水库在晨光中泛起微光，景致尽收眼底，让人不自觉放慢步调，沉入久违的宁静。

悦榕集团由张齐娥(Claire Chiang)和丈夫何光平于1994年创立，自泰国普吉岛起步，30年来拓展至全球20多个国家地区，旗下拥有12个国际品牌。2000年初，张齐娥主导中国市场发展，2005年于云南香格里拉设立中国第一家酒店，目前在当地共有38家酒店。她对中华文化的情感，源自母亲的言传身教。她在《张齐娥登陆记》中曾提到，母亲具备东方价值与西方视野，坚持让她与弟妹接受华文教育，自南华小学一路升读华侨中学与华中初级学院，使她在中华文化氛围中成长。后来，她更看到母亲观看华文影视节目，自我学习、不断精进。这份“活到老学到老”的精神，让她深受启发。“我一直对中华文化怀有特别感情，所以负责中国市场的开拓。接下来，中国仍会是我们重要的旅游市场。”

谈到中国，张齐娥分享她近年发起的“Lifecations—悦旅人生计划”。去年，她带领300名新加坡人前往云南丽江，包下整家酒店住上一周，体验纳西族的文化生活。 “世界缺乏对多元文化的真正理解，很多人只是‘去玩’，却没有时间消化体验、理解彼此。”因此，她在旅程中特别安排故事分享与商业对谈等交流环节，让参与者在轻松氛围中交换观点，在吃喝游历之间，加深国家与国家、人与人之间的理解与连接。

多年来，张齐娥亦亲力亲为推动悦榕阁项目(Banyan Tree Gallery)。集团与各地乡村工匠合作，将传统技艺转化为精致手工艺品，在酒店内展示与售卖，让宾客把不同文化的工艺品带回家。她说：“数十年来，悦榕阁累计推出超过40万件作品，携手300多个村落与部落。项目也延伸至供水建设、开办学校与技能培训，帮助社区改善生计，提升韧性。这是一种经济、社会与企业交织而成的力量。我一直相信，旅游不仅创造收益，更能维系社会结构，支持社区发展和守护自然资源。”

面对全球酒店集团的规模化浪潮，悦榕集团始终保持独立运营，稳步前行。张齐娥将这份成功归结为“用心”。“光平和我，一个学经济，一个学社科。我们这一代人见证了新加坡从无到有的成长，更懂资源的珍贵。”在她看来，用心不仅是经营态度，更是对环境与社群的长期承诺。无论集团拓展至多少国家，增加多少品牌，她依然坚持落实绿色计划与社群责任。着眼环保与人文，关注永续发展，是悦榕鲜明的特质，也是品牌在竞争中长久立足的关键。

她说：“创业最大的满足感，往往来自最简单的瞬间。有一次在餐馆，一位男士举杯向我敬酒，说他是33年前第一届幼儿园的毕业生，当年我们为员工开办免费幼儿园，没想到一办就是30多年。在泰国，也有员工对我说：‘你给我的不只是一份工作，而是一个人生。’当你亲眼看到员工们成家立业，甚至三代人都在集团里扎根成长，那份感动难以言喻。”

传承，是企业长远发展的关键。两位创始人育有三名子女：长子何仁桦掌管家族企业泰华集团；女儿何仁勇任集团副首席执行官，未来将接棒领导；幼子何仁椿则负责集团资源配置。张齐娥坦言：“真正的传承，不是靠家族延续，而是1万7000名员工对集团理念的认知与实践。”她提出“创、立、攻、守、扶、持、进”七个核心理念，以及八大养修支柱，要求所有员工学习践行，共同构成悦榕的核心思想。“如果创始人光有理念，却没有体制；有了体制，却没人去执行，那一切都是空的。传承，必须靠所有员工一起推动，企业才能走得长远。”

摄影 Lawrence Teo
美术指导 Chen Jinghua
影片拍摄 Isabelle Seah
影片指导 Eric Choon
影片剪辑 Ang Leeming
造型 Angela Chu
化妆 Amy Chow using Sisley
发型 Dorcas Yhj using Dungud