如果你的手上有一颗苹果,你会自己吃完,还是把它切开分给大家一起共享?杨涴淩是把苹果切开跟大家一起吃的人,她甚至把种子留下种成苹果树,好让大家除了有苹果吃还可以在树下纳凉。抱着这样的理念,她辞去公职成立亚洲博爱集团(CaregiverAsia)。

杨涴淩曾在经济发展局(Singapore Economic Development Board)担任掌管区域业务主管,被派驻被美国、香港和上海,致力于招商引才。

Yeo wan Ling她舍弃高薪安稳的铁饭碗,背后有一段故事。杨涴淩自小和外婆一起住,婆孙俩感情要好,三年前外婆因感染肺炎紧急入院,在加护病房住了两个星期才出院。出院后她和家人却面临另一道难题,他们前后花了三个星期才找到合格医护人员照料老人家。寻觅过程让她心力交瘁,却也这启发了她。

杨涴淩说:“我非常欣赏的诗人狄兰托马斯(Dylan Thomas)诗集《Do Not Go Gentle Into that Good Night》,最后两句‘人生非常短,我们一定要灿烂的度过’ 是我的指标。”为让短暂的人生更有意义,她几经思考后决定从服务多年的岗位退下自组公司。

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“我们最初的成立宗旨是为大家解决生活上的不便。大部分人都有发生紧急状况时找不到看护的经验。这些紧急情况包括老家人中风后,需要看护负责梳洗、准备三餐,做复健;或照料受伤后在家休养的孩子等。我想提供一个大家都负担得起的医护照料服务。”

扩展海外市场

随着家庭护理在本地的需求量日与月增,杨涴淩看中这个市场潜能。只是创业难,要创立一门冷门的事业,更是难上加难。一切从零开始,没有前车可借鉴。她的父亲生前是一名医生,杨涴淩自小耳濡目染,对医学发展以及医学界人士甚为了解,没想到这竟成了她的事业垫脚石;她也凭籍多年招商揽才经验吸纳投资者。

有了事业雏形以及决心,她首先着手解决技术性问题,特别到美国取经,费时18个月开发网络系统以及手机应用程式,基础打好后再回到国内面对更棘手的人手问题。她认为,“中小企业最大的难题是人力资源,该如何吸引和留住人才是首要考量。拥有一组精力充沛、志同道合、富有想像力的精英团队,是一个成功企业的必胜骨干。”

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公司从草创期的三人小组发展成今日旗下来自八个不同国家的40人专业团队。在新加坡起步后,两年前已把触角延伸到邻国马来西亚以及美国。目前网罗了将近两千名专业医护人员,确保客人在网络下单后短短一个小时内就能获得服务。公司旗下也有六名技术人员分布在全球各地,随时候命。除了网络平台,公司也把主力放在手机应用程式,并且取得卓越的成绩。

以众人的健康、幸福为己任,这并非简单的工作;当服务获得肯定以及接收到正面反馈,是杨涴淩从工作中获得最大的满足感。能够找到一群志同道合,献身为社会的队友,也是她至今觉得最骄傲的一件事。“所谓千里马常有,但伯乐不常有。我这生中,很幸运遇见好多相信我的伯乐。这群伯乐当中,有些成为我的投资者、有些变成雪中送炭的好友。当然,最令我感动的,是和我一起创业的战友伯乐。”

杨涴淩自己也没想到当初会得到不错的回响。“2015年2月提供服务时,我担心没人会来参加开幕典礼。当天可容纳120人的礼堂坐满了前来支持的亲友、合作伙伴;各主要报章也做了采访。大家的支持出乎我的意料之外。这也印证我们想要解决的,正是大家所需要的。”对于这个自己一手创立起来的事业,她还有一番不同的见解。“大家都在谈永续经营,我们不是社会企业,每一位看护都应该支薪,这样这个事业才能长久做下去,服务更多有需要的人。”

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 将心比心

身为医疗服务提供的组织,面对病人是必须的,如何在面对病人时,不被他们的负面情绪所影响。 杨涴凌选择以一贯乐观的态度面对病人。她说,除了关怀和谅解,面对病人时更重要的是时刻抱持平常心。“病人的故事不是从他们生病才开始的。

生病前,他们像你和我一样拥有灿烂生活。身为看护者,我们必须将心比心,了解病人的喜怒哀乐、他们的挣扎;与此同时发掘让他们展开欢颜的方法。如果我们能够以宽容的平常心看待病人,我们的情绪就不会受到太大的影响。”

但我还是忍不住要问她,这份工作非常伟大,把时间奉献给别人的同时,如何平衡自己的生活和家庭?她开玩笑说:“这很简单!我一天有48小时。” 她不是神力女超人,也没有超能力,其实靠的就是把事情依序分类,用最原始的优先循序法,“我认为保持平衡一定要从明确的思想开始。这决定了你每天、每週、每月,甚至每年应该优先做的事项。 有了这个指标,我们才能一天一天的努力建设、维持节奏。”

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杨涴凌喜欢在跟别人接触时,从对话中捡拾生活智慧。“我有不少伯乐,但没有特别的人生导师。我从跟别人之间的交谈、会议,甚至偶遇中学会一些事。 比如,跟德士司机聊天时,我学会了如何有效地引进新用户; 我在上海跟朋友相聚的饭局里观察到中国商人如何善用廉价的媒体播出时间,从中获益; 我和投资者开会时,了解如何治理公司。

”这些不起眼的生活琐事事,她都一一放在心上,利用每一个机会教育,吸取正能量和实质的智慧。长年累月下来, 这些际遇都变成了她最重要的“导师”。 “我重视与别人的每一次互动,我从每个互动学会了听、评估与提炼,再把这些宝贵经验用到自己的事业上。

很多人认为政府单位和自己创业差距很大。我还是一样的杨涴凌,我对自己的要求非常高,对所有事情都非常认真。我非常乐观、有阿Q精神,好友都说我有童心。也因为这样,所有迎面而来的机会和挑战,我都会欣然以对。”

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