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How businesswoman Lena Tang successfully turned failing limousine company around

Lena Tang 如何让高级礼宾车公司起死回生

从空姐到进军游艇出租业,如今是创办礼宾车公司的获奖企业家,Lena Tang“跨越海陆空”的事业背景,见证她的抱负和决心。

大清早,Lena Tang准时来到拍摄现场,我问她是司机送她来的吗?她摇头。“我喜欢自己开车,除非晚上出席活动喝了酒,才让司机接送,平时都是一个人开车到处跑。”

作为礼宾车公司E Capital Limousine创办人及总裁,竟然没有贪方便享用自家公司的服务,可见是个性格独立兼有冒险精神的创业者。

公司成立至今短短三年多,在逆市中交出好成绩,她因此在去年获颁新加坡女企业家奖(Women Entrepreneur Awards 2019)Stellar明日之星类别的最佳企业人奖。 谈到这家新创公司的成功要诀,这位前新航空姐以四個字作結:服务至上。

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“我想到外头看看,多接触 不同的人,学一些以前没做过的事,即使 失败了,至少我曾经 尝试过。”

她笑说或許是职业病,她现在搭飞机,空服员是不是笑得很假,她一看即知,服务态度如何她也心里有数。对面向群众的行业来说,优质服务是成功的不二法门。“首先我要提高旗下司机对工作的自豪感,唯有对自己的工作感到骄傲,才会提供有品质的服务。我的客户群不会只有我的公司这么一个合作对象,我必须让乘客对我们的服务充满信心。”

从投资到买下车队

Lena Tang离开航空业之后,曾在知名本地和国际珠宝品牌的业务开发部门任职,婚后决定退出职场,在家相夫教子。2008年,她和从事房地产生意的丈夫开设新加坡首家游艇出租公司,与多家银行合作,让银行定期安排尊贵客户畅游海上。几年后,本地游艇业渐渐退热,他们才结束这门生意。

眼看两个儿子渐渐长大,时间忽然多了起来,她自认不是爱喝下午茶消磨时光的太太,也不像其他妈妈喜欢聚在一起聊孩子经,心里萌起“找事来做”的念头。 “喝下午茶太无聊了,我才40岁,不想把接下来20年光阴都耗在这些事情上面。我想到外头看看,多接触不同的人,学一些以前没做过的事,即使失败了,至少我曾经尝试过。”

她经常和丈夫一起出国,每次都指定一位相识的司机接送。有一回在前往机场途中,那位司机问他俩,想不想投资他的车队,她觉得不妨一试。由于没有固定载客量和生意额,司机团队收入不稳定,那位司机后来建议她不如买下公司当老板,让司机们跟她打工。

她心想以前的游艇生意做得不错,把海上的生意模式转移到陆上也未尝不可,加上本地社会渐渐走向富裕化,礼宾车服务业应该大有作为。她决定接管车队,在2016年创立E Capital Limousine并出任总裁。

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