大清早,Lena Tang准时来到拍摄现场,我问她是司机送她来的吗?她摇头。“我喜欢自己开车,除非晚上出席活动喝了酒,才让司机接送,平时都是一个人开车到处跑。”

作为礼宾车公司E Capital Limousine创办人及总裁,竟然没有贪方便享用自家公司的服务,可见是个性格独立兼有冒险精神的创业者。

公司成立至今短短三年多,在逆市中交出好成绩,她因此在去年获颁新加坡女企业家奖(Women Entrepreneur Awards 2019)Stellar明日之星类别的最佳企业人奖。 谈到这家新创公司的成功要诀,这位前新航空姐以四個字作結:服务至上。

Lena Tang, businesswoman, Capital Limousine, CEO
“我想到外头看看,多接触 不同的人,学一些以前没做过的事,即使 失败了,至少我曾经 尝试过。”

她笑说或許是职业病,她现在搭飞机,空服员是不是笑得很假,她一看即知,服务态度如何她也心里有数。对面向群众的行业来说,优质服务是成功的不二法门。“首先我要提高旗下司机对工作的自豪感,唯有对自己的工作感到骄傲,才会提供有品质的服务。我的客户群不会只有我的公司这么一个合作对象,我必须让乘客对我们的服务充满信心。”

从投资到买下车队

Lena Tang离开航空业之后,曾在知名本地和国际珠宝品牌的业务开发部门任职,婚后决定退出职场,在家相夫教子。2008年,她和从事房地产生意的丈夫开设新加坡首家游艇出租公司,与多家银行合作,让银行定期安排尊贵客户畅游海上。几年后,本地游艇业渐渐退热,他们才结束这门生意。

眼看两个儿子渐渐长大,时间忽然多了起来,她自认不是爱喝下午茶消磨时光的太太,也不像其他妈妈喜欢聚在一起聊孩子经,心里萌起“找事来做”的念头。 “喝下午茶太无聊了,我才40岁,不想把接下来20年光阴都耗在这些事情上面。我想到外头看看,多接触不同的人,学一些以前没做过的事,即使失败了,至少我曾经尝试过。”

她经常和丈夫一起出国,每次都指定一位相识的司机接送。有一回在前往机场途中,那位司机问他俩,想不想投资他的车队,她觉得不妨一试。由于没有固定载客量和生意额,司机团队收入不稳定,那位司机后来建议她不如买下公司当老板,让司机们跟她打工。

她心想以前的游艇生意做得不错,把海上的生意模式转移到陆上也未尝不可,加上本地社会渐渐走向富裕化,礼宾车服务业应该大有作为。她决定接管车队,在2016年创立E Capital Limousine并出任总裁。

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给高薪但不容犯错

万事起头难,她和公司的三名员工联手开发专车预订系统,然后到以前合作过的银行做呈现,结果只有一家银行和她签下合同,让她的公司为尊贵客户提供礼宾车接载服务。她没有因此而气馁,毕竟公司还未建立起口碑,难以获得市场的信任。

她不轻言放弃,坚持以提供优质服务为本位。四个月后,公司业务出现转机,有另外三家银行和她签下长期合约,堪称先苦后甜。“创业不是嘴里说说而已,好运不会从天而降,没有坚定的决心就无法成事。”

她不向客户单次收费,而是跟银行签下固定金额的合约,因此司机团队都有稳定收入。她每天为各别司机安排至少三组乘客,完成这基本任务后,司机们可以向她租车自行接客来增加收入,他们因此更有干劲。

经营礼宾车公司成本很高,Lena Tang只选用马赛地和MPV商务车,务求让客户感受到奢华气息。她有40多辆车子,仍不足以应付客户的需求量,尤其学校假期生意额会增加三倍。由于新加坡拥车太贵,她无法买更多汽车,因此她也跟外头的司机合作,并且给他们七天后而非一个月后付款的优惠。

Lena Tang, businesswoman, Capital Limousine, CEO
“创业不是嘴里说说而已,好运不会从天而降,没有坚定的决心就无法成事。”

“我愿意付给司机高于市场的薪酬,大前提是他们的服务水平必须过关。司机只要犯错一次,我会扣除薪金甚至不再安排客户给他们,这是对客户的品质保证。”她说自己是以新航的标准来执行,准时、安全、整洁,是公司旗下司机必备的条件。

让礼宾车开进大众市场

作为初创企业,Lena Tang錺必须让公司结构保持简单,虽然目前员工人数已增至十人,由于是每周七日全天侯轮班服务,因此并不算多。她强调,现代企业的管理方式不能一成不变,唯有灵活办公才能面对挑战。“管理者的责任不只是管人管事,还要学会放手。很多老派的公司主管,什么事都抱着不放,但现实是身处瞬息万变的社会,你必须学着接受。”

创业之后,她自觉生活更加充实。她把工作安排在上午,送孩子上学后就去上班,然后以高效率处理好一切事务,确保下午1点钟可以接孩子回家。她不爱应酬,如今得了女企业家奖,晚上经常得出席活动,虽然是迫不得已,到底有助于推广公司业务和提高知名度。

谈及公司未来的发展,她说一步一步来吧,不可能一步登天。她倒是有个不错的主意—以类似私召车的概念将礼宾车服务打入大众市场。此外她计划与城中米其林餐厅合作,以礼宾车接载预约的食客上门用餐,提供全方位的奢华享受。她表示,新加坡市场一般上对新点子持保留态度,但她对自己充满信心,假以时日一定能达成理想。

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