逆风求胜！Jean Yip 集团创办人叶佩芳的创业故事

新俊叶美容集团(Jean Yip Group)成立于80年代，以美发服务起家，随后拓展至美容、医美与保健领域，发展为多元化美容集团。2002年，集团成立子公司Jean Yip Developments，专注开发与管理新加坡及海外优质住宅、商业与工业地产。

这一切，始于一个女人，叶佩芳。

我们约在拍摄前先做访问，我提前10分钟抵达，她已在现场打点妥当。一身宽松白色衬衫，利落时尚。她招呼我坐下，也吩咐员工端上她亲手做的猪肠粉，自信从容，又十分接地气。

在大众眼中，叶佩芳是行动力强、目标清晰的企业家，但她说自己只是被责任与愿景推着向前。“我创业的原则很简单，就是一定要成功。”自小热爱与美相关的事物，她远赴英国学理发，回国后与姑姑经营发廊，因理念不同，在父母支持下独立创业。第一家店资金有限，只够基本装修，但她坚持空间必须漂亮舒适，因为那是每天工作十多个小时的地方。她也大胆提高定价，在当时颇具突破性。“我们确实改变了本地美发业。”她相信，唯有打破既有体系，行业才能真正向前。

“当时很多来自马来西亚的年轻人来学艺，我年轻也爱分享。培训就像煮饭，要有食谱，每个步骤都要标准化，就因为这样他们才想要跟我学。即使当时我没办法付高新，他们的月薪只有$120，他们也愿意留下。”为了让员工安心学习与工作，她提供膳宿，由母亲每天准备餐食。也正是在那时，她意识到自己雇用的不只是员工，而是肩负更大的责任。这份体悟促使她建立系统化培训机制，并将员工送往英国进修，奠定集团理发学院的基础。她也重视与客户建立长期信任，许多顾客已是第二、第三代回访，让她倍感欣慰。

生意蒸蒸日上，分店陆续进驻各大商场，她与丈夫黄传兴忙得不可开交。30年来几乎没有休息，劳动节和农历新年是仅有的空档。她曾一天服务60位顾客，自己洗毛巾，常忙到午夜才回家，员工也与她并肩作战。经济风暴期间，她一度考虑出售资产发花红，却有员工对她说：“别卖，花红可以等好转再发。”这句话让她深受触动。从此，她定下原则，困难时期先照顾员工。疫情期间亦然，始终确保大家按时领薪。“公司不断成长，但我们的信念从未改变，只是透过更完善的系统，强化培训、革新去落实它。”

2000年后，叶佩芳带领品牌迈入新的里程碑，拓展美容、医美与保健领域，她认为转型是基于经验所做出的理性判断。“这些年来，市场更拥挤，客户要求更高。关键时刻必须判断哪里加码、哪里调整，才能不被淘汰。我们注重服务品质，产品稳定度，聆听客户需求，并且主动改变而非固守旧法，客户未必说得清，但一定感受得到。”

集团后来将触角延伸至地产领域，她说创立Jean Yip Developments并非偶然，而是多年的梦想。“在英国念书时，我常担心被房东赶走，那种不安让我下定决心要拥有自己的房子。”第一间房子买得不易，却给了她踏实的安全感。美容事业稳定后，她与丈夫开始置业。“与其买公寓单位，我更相信买地。”在资金有限的情况下，他们贷款购入第一处物业，从小做起，有的自用，有的转售，逐步累积资本与经验。当时市场尚未起飞，许多人仍在观望，她却已看见潜力。如今，地产公司已积极拓展至本地、澳洲与日本市场，业务涵盖开发与建筑，并进一步延伸至酒店及住宿管理领域。

从美容到地产，并不是转行，而是为企业建立更稳固的基础。事业做大后，只有掌握资产，才能真正掌握主动权。如今，她逐步将事业交棒给下一代，让孩子们从最基础的客户服务做起，建立对品牌的理解与责任感。她选择在后方观察与守护，而非直接干预。她坚持孩子们从基层学起，了解全局，同时激发创新与持续发展的动力。“从一开始，我对他们的要求就不仅是来帮忙，而是要真正学会领导。”

回顾这条创业之路，叶佩芳从未依赖捷径。支撑她走到今天的，不是资本或运气，而是对人的尊重，对责任的承担，以及在风雨中依旧选择坚持的信念。这是一条在日常中慢慢累积的道路，也是一种足以穿越时间的企业精神。

摄影 Lawrence Teo
美术指导 Chen Jinghua
影片拍摄 Isabelle Seah
影片指导 Eric Choon
影片剪辑 Ang Leeming
造型 Angela Chu
化妆 Amy Chow using Sisley
发型 Dorcas Yhj using Dungud