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Joan Chang's now going regional with popular Lloyd's Inn hotel for millennial

张忆文:生活梦想家

三张有得找的张忆文(Joan Chang),几年前将父亲的房地产集团旗下一家旧旅馆翻新,改建成深受 千禧一代追捧的住宿热点,并且进军海外,成就企业梦想。

当初为何决定扛起翻新旅馆的任务?
Lloyd’s Inn是父亲创办的Macly Group旗下产业,建于1990年,后来渐渐变得陈旧。2013年,我23岁,大学刚毕业,看到旅游点评网站给了旅馆很坏的评语,就决定进行翻修。我保留原来的建筑结构,大刀阔斧改造内部格局与装潢,用了近两年时间将旅馆改建成一个精品休憩空间。

除了外观之外,你在旅馆的软体方面注入哪些新元素?
主要是改变旅馆的市场定位。除了继续争取外国旅客之外,我也在社交媒体上积极推动当年刚兴起的宅度假(staycation)概念,成功吸引到许多本地年轻人的目光。旅馆地点优越,地铁站、商场、食肆、咖啡馆都步行可达,我集中火力为住客营造家一般的温馨环境,加上只有34间客房,我们得以提供更贴心的服务。如今,Llyod’s Inn不再是一家靠近乌节路的平价旅店,而是深受千禧一代喜爱的周末小住热点。

刚毕业就接手这么重大的任务,你面对哪些挑战?
尽管我有市场营销与商科双学位,到底是商界新丁,经验不足,尤其缺少酒店管理和营运方面的专业知识。我必须不耻下问,向身边的资深同事请教,才能在短时间内装备好自己。作为旅馆的联席创办人、主管及市场经理,我得负责品牌定位、市场行销、商业策略等宏观事项。此外,为了洞悉顾客的内心需求,从而找到旅馆在新时代的定位,我在社媒上亲自回覆顾客的提问,并且不断更新内容,这方面的工作又是很微观的 。

Joan Chang, Llyod's inn, young entrepreneur

父亲张耀华(Herman Chang)给你什么提点?
他教会了我梦想与现实同等重要的道理,如果生意不赚钱,就算有再大的抱负和愿景也于事无补。唯有当公司获得盈利,才能在原来基础上继续为产业增值,从而争取更多顾客。

Lloyd’s Inn已在巴厘岛开设分馆,明年将进驻吉隆坡,开发海外市场有何难处?
首先要克服文化差异,跟着是了解市场属性。当我决定了去印尼开业,就马上学习印尼语,方便与当地团队沟通。巴厘岛是旅游胜地,住客以外国游客为主;吉隆坡是商业都市,商务旅客占大多数,这些细节都必须预先考量。

作为新型酒店开发者,你如何汲取创意灵感?
旅游是我的灵感泉源,我喜欢到处跑,曾经单独到古巴等地旅行,接触当地人,了解异国文化与生活形态。此外,我坚持每天阅读,看报纸、读心理学、小说等书籍,试图从书中人物的不同性格和想法去掌握顾客的心理。

请透露最新的工作计划。
这五年来我一直协助父亲打理地产生意,而我即将推出一个主打当代生活形态的新品牌,会跟Macly Group的房地产项目挂钩,为这些项目注入优质生活的氛围。这个新品牌的第一个计划,预计是集团在新加坡中央第九区开发的崭新私宅项目。

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