“陪月嫂离开的那天,我和太太都感到茫然,所以在Kai Suites,我们为新手父母提供如何照顾婴儿和产妇健康的知识,希望他们回到家中时,能尽可能顺利回归日常。”
生产完后的妈妈,身体需要约6周的复原期,让身体回到怀孕前的状态。华人传统中,生产后须要坐月子,其实就是让身体在复原期中可以好好休息。月子中心在中国大陆、台湾和韩国等地非常盛行,但在新加坡,大多数产妇会选择聘请陪月嫂,因此住进月子中心坐月对于新加坡人来说仍相当陌生。
去年底,本地首家产前产后护理中心Kai Suites终于开张,由专业团队提供全方位的产前产后护理服务,通过饮食、运动和医美疗程帮助产妇身体康复。Kai在日文中有修复的意思,意味着产后妈妈们需要最优质的全面照顾;中文“凯”则有胜利的意思,宝宝的降临是人生重要的时刻,Kai Suites因此得名。
创始合伙人郭进维(Kevin Kwee)育有四个孩子,见证了太太四次坐月时所经历的重重挑战和辛苦的他,了解伟大的母亲们在“产后修复黄金期”所需的支持和帮助,以及产前教育的重要性。
他与团队花了两年时间做许多调研,到中国大陆、台湾及韩国考察后,他发现当地的月子中心给人的感觉较像是专业的医疗诊所,少了点家的温暖和舒适,因此想要打造一个以产品和服务为优先,并重视客服体验和价值创造(Value Creation)的概念,一家属于新加坡的奢华月子中心Kai Suites,由此诞生。
郭进维经营多元产业,跨足酒店、餐饮业(一盒难求,有钱也未必买得到的Empire Artisans肉干,就是他公司旗下品牌之一)、运动和休闲业。他的父亲是“汽车大王”郭成钊(Peter Kwee),家族旗下的Exklusiv集团曾代理福士伟根、雷诺、理吉利、众泰和东风等品牌。集团后来开始涉足休闲业和餐饮业,目前除了在本地经营法日式餐馆Omakase @ Stevens和拉古纳高尔夫乡村俱乐部(Laguna National Golf and Country Club),也在澳大利亚珀斯拥有两个高尔夫球场,其中包括知名的君达乐高尔夫度假村(Joondalup Resort)。
对服务业最熟悉不过的郭进维,将其精神与态度,融入到了Kai Suites中。最大特色在于采取五星级酒店的经营模式,18间豪华套房均设有酒店规格的大床、婴儿床、大型冰箱、电视,可随时呼叫专业护士的按铃等,一应俱全。除此之外,中心还设有诊所,能进行产前产后的非侵入性医美项目,提供改善肌肤、瘦身和头发护理等疗程。
当然,最重要的还是帮忙照顾产妇和宝宝的专业人士,也就是本地人熟悉的“陪月嫂”。在这里,帮产妇坐月的是拥有超过十年经验的专业护士。她们采用12小时轮班制,每人负责照料三名产妇和她们的宝宝。每张婴儿床也设有摄像头,妈妈们能透过手机应用程式随时查看宝宝的状况。
对于新手爸妈而言,在照顾孩子的时候,难免有些经验不足,从而出现手忙脚乱的情况。郭进维夫妇就曾经历这样的困难。他分享:“陪月嫂离开的那天,我和太太都感到茫然,所以在Kai Suites,我们为新手父母提供如何照顾婴儿和产妇健康的知识,希望他们回到家中时,能尽可能顺利回归日常。” 中心的产后计划,包括各项培训课程,让妈妈们学习哺乳,如何给婴儿洗澡等相关知识。
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丈夫的角色
十月怀胎,一朝分娩。对于妈妈来说,整个孕期过程中的每一步都充满着艰辛。从妊娠反应到分娩痛苦,再到漫漫无尽头的产后恢复,没什么比家人的支持与关爱更重要。郭进维认为丈夫在妻子坐月过程中也扮演着重要角色,既然无法为她分担生理上的痛苦,不如从小处着手,例如准备和组装吸奶器,为下一轮哺乳清洗和消毒奶瓶等工作,是他认为最基本能够帮助减轻妻子负担的事。
“或许是因为我做事比较细心且有条有理,所以做这些任务对我而言挺轻松。我的太太在生下第一个孩子后仍是职业妈妈,当时我总是确保吸奶器的电池充满电,以方便她在工作中哺乳。每一次看医生我也陪着她去,因为我相信陪伴对于她非常重要,这些看似微不足道的事加起来会产生很大的影响。”
同样地,Kai Suites也鼓励爸爸们和家人参加培训课程,在照顾宝宝时亲力亲为,这会给妈妈们带来极大的安慰。“在这段时间,产妇的身体和情绪都会发生剧烈的变化,所以观察她的健康状况,确保她得到充分的休息、充足的水分和良好的饮食是非常重要的。”
坊间常有人说,坐月期间容易受风,因此不能沾水、洗澡和洗头。但郭进维指出,这其实是坐月子的常见误区。事实上,保持个人卫生十分重要,否则皮肤上大量病菌趁虚而入,会容易引发炎症。
Kai Suites每日为产妇提供免费草药浴,里面含有大风艾、桂皮、柚皮、姜皮、牡荆子等天然草药,能祛风、止痛、舒缓不适,加速伤口恢复和振奋情绪。他们也建议妈妈白天洗头、洗澡并立即吹干头发,最重要的是必须保暖。
另,很多人误以为坐月就等于进补。其实这只是答对了一半。坐月的目的除了调补气血外,还要促进瘀血排出。产后妇女会排出恶露,若此时过度进补,则令恶露未能顺利排出,而引起其他疾病,所以坐月初期的饮食应以清淡为主。
郭进维透露,Kai Suites的菜单是由营养师和中医师共同设计的,并遵循中医“一休二排三调四健养”的护理之道。“我们还会考虑到母亲的分娩方式、不同阶段和产后恢复率,以及文化背景和喜好。每周一次中医会诊后,由于每位母亲的康复率和身体状况各不相同,菜单也随之调整。”
就是这样的细节,让Kai Suites有别于一般月子中心。毕竟没什么比诚心诚意的服务更触动人心。据悉,一名原本预定入住28天的产妇延长住宿至42天,还有另一名产妇在回到家的隔天又重新入住中心。顾客的满意度与正面回馈,是郭进维最大的推动力。对他而言,月子中心就如他的第五个小孩,是他与团队努力的结晶。
他接下来计划设立新加坡首家产后护理培训中心Kai学院,目标是为陪月行业定下统一标准。品牌也将推出一系列供零售的食品、中药、美容相关产品,如催乳饼干、自制调味品和酱汁、草药混合商品和按摩油。
Art Direction: Chen Jinghua
Photography: Veronica Tay
Makeup: Amy Chow
Hair: Ann Lin
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