听懂长者的心声：Anglo Caregivers创办人詹婉婷的温情初心

新加坡预计将于2026年进入“超老龄化社会”，届时65岁及以上人口将占总人口的比例超过五分之一。如何为长者提供有尊严的关怀与照护，成为当下迫切的社会课题。35岁的詹婉婷(Kate Cham)与丈夫王德汉(Vincent Wong)在2015年共同创办居家看护服务公司Anglo Caregivers。当时，她毅然放下稳定的企业顾问分析师工作，投身一份更贴近人心的使命。她说：“我希望能为社会带来改变，无论大小，只要能改善人们的生活，就是我想做的事。”

十年前，夫妻俩注意到，许多新加坡长者只通晓华语或方言，难以与外籍帮佣顺畅沟通。“我们理想中的看护，不仅要协助完成洗澡、如厕等日常事务，更能以共同的语言与长者交流，建立真正的情感连结与双向理解。”

这份初心至今仍是公司的核心价值，也深植于Anglo Caregivers的招聘标准。公司特别看重两大特质：语言能力与心性素养。所有应聘者须通过中文或英文的语言测试，以确保沟通无碍；履历评估与情境模拟面试，则用于筛选既具备专业技能，又具有同理心、耐心与关怀意识的人才。

她强调，公司始终将长者与家人的需求放在首位。在匹配看护时，遵循一个简单的标准：“我们是否愿意将这位看护托付给自己的家人？”

詹婉婷对护理工作的理解，源自亲身经历。她的外公在17年前诊断出罹患帕金森症与失智症，并于2022年以91岁高龄离世。到了后期，他长期卧床，已无法言语，家人看在眼里，格外心痛。“我曾亲手为他换尿片，通过鼻胃管喂食，翻身拍背，按摩双手，清理痰液……这些经历让我深刻体会到居家照护的艰辛。护理不仅是体力劳动，更是情感付出。因此我坚持‘以人为本’，致力为长者寻找既能沟通，也能陪伴的看护。使用他们熟悉的语言，或许就能减轻一丝孤独与恐惧。”

万事开头难。Anglo Caregivers率先提出专注提供会说华语的居家看护服务，当时几乎无人涉足。为搭建业务网络，她和丈夫投入大量时间查阅资料，联系海外机构，甚至亲自飞往各国洽谈，却屡屡碰壁。所幸他们坚守理念，最终迎来第一位合作伙伴。十年过去，公司已成功为逾1400个家庭对接经验丰富的看护人员。

随着业务扩展，新的挑战也随之而来：人口老龄化带来庞大需求，同时也吸引更多竞争者进入市场。一些机构甚至将外籍家庭帮佣包装成“看护”，模糊了专业照护与日常家务的界限。她提醒道：“不少家庭会被误导，以为雇到了专业看护，结果却发现对方缺乏医疗和身体照护训练。这不仅影响照护质量，也潜藏安全风险。

为应对老龄化带来的需求增长，Anglo Caregivers将继续深耕居家照护服务，不断提升专业能力，为更多家庭提供优质的居家养老解决方案。公司还将加强护理人员的在职培训，内容涵盖从基础护理到失智症照护等多方面技能——尤其是失智症培训，将成为重点推进方向。此外，公司也正积极拓展招聘渠道，包括与偏远地区的培训机构和合作伙伴建立联系，以扩大专业护理人才队伍，缓解市场人力短缺的现状。

如今，人工智能与智能感应设备已能实现健康风险的早期预警，科技也将在居家照护中发挥更大作用。Anglo Caregivers亦借助智能需求分析系统，精准掌握长者及其家庭的偏好与需求，从而提供“以人为本”的定制化方案。然而，詹婉婷始终坚信，科技只是助力，无法替代核心价值。“科技能让照护更高效，却永远无法取代人性的温度。”

摄影Lawrence Teo
影片拍摄 Albert Vincent Wu
影片剪辑 Donovan Quek
影片灯光 Elfi Bin Abdul Manaf
影片制作 Tokuhaus
美术指导Eric Choon
造型Dolphin Yeo
妆发Joanna Ong using Nars and Davines
时尚 真丝印花上衣，配套裹身裙/Moschino