Spa, next gen, business woman,

走出新加坡
黄馨慧 Cheryl Wee

要说新俊叶集团 (Jean Yip Group)是本地家喻户晓的品牌也不为过,摊开杂志报纸或者走在商场都会看到招牌广告,这样的存在就像是日常生活中的肉脞面椰浆饭那么自然道地。

我曾经在创办人叶佩芳(Jean Yip)布置得温馨怡人的豪宅里,一边吃着她张罗来的糕点小吃,一边听她诉说创业之初的点点滴滴。她一如干劲十足的女斗士,多年来积极地建立自己的美容王国。

这位商界女强人目前仍掌握大权,但大女儿黄馨慧(Cheryl Wee) 自九岁开始,就已经坐镇店里的收银台,看着长袖善舞的母亲,如何周旋在客人中,从商的种子早就在心里扎根,一度立志毕业之后到店里当柜台服务员。

“小时候我喜欢坐在妈妈的发廊看大家工作、学烫头发、跟阿姨派传单。我常在店里看到母亲跟客人互动,她诚心地跟她们聊天、真心地认识她们。有些客人到现在都还有跟她联络。最近母亲出国前还特别嘱咐我和先生出席老顾客孩子的婚礼 。”

自小喜欢跳舞的黄馨慧投入演艺圈多年,却也知道有朝一日会回归家族企业,却没想到那一天那么快到来。计划跟不上变化,是生活的最佳写照;数年前她到台湾发展,没想到那次出走会成为她人生重要的转捩点。

“台湾娱乐圈非常注重外型和体重,我拼命地减肥,每天都吃鸡胸肉和花椰菜, 不吃时很饿,吃了又愧疚;不管怎么减都达不到标准,加上一直没有工作,让我越来越紧张,最后有点迷失自己,也对这个行业产生了厌恶感。父母察觉我不对劲,叫我离开演艺圈回家帮忙。”

回来后,她在母亲的建议下创立Cheryl W Wellness & Weight Management 塑身中心。从一开始的排斥、妥协,到最后由衷的心悦诚服,前后花了四年的时间。她回忆当初:“我想做品牌开发,妈妈却坚信开店提供服务才是制胜之道,筹备那一整年,我们各持己见,常常吵架,我哭了无数次,不断告诉她我不要开店。

最后妈妈跟我说,没关系,不管赚多还是少,做了再说。”

母亲多年来坚韧不拔的个性潜移默化地影响着她。“这些年来,我从她的身上学会了将心比心和勇往向前。妈妈年轻时没有想太多,就是一直埋头苦干。反观我们反而因为考虑太多而裹足不前。”

CherlyW, Jean Yip,Spa, next gen, business woman,
丝绸外套与短裤,羊毛针织高领上衣 / Maje。

四年,对一个品牌来说,是关键时刻,不成功便成仁;对黄馨慧来说,也是人生不同的阶段。这段时间,她步入婚姻,成为两个孩子的母亲,不同的身份,让她从不同的角度去看待这份事业。

“现在回头看,如果当初我坚持己见专注于产品开发而非服务,这个品牌必定不会有今日的规模。这些年来,我们以有机的方式建立品牌基础,现在已有固定客户群。”

接下来,她将完成母亲的梦想,把品牌带到国外,“这需要好几年的时间才能完成,Jean Yip有企业包袱,Cheryl W则不然,我可以不断尝试,以它作为试金石,获得经验、建立人脉后, 再利用同样的方程式把Jean Yip带到海外。”

身为企业第二代,父母的成就是她的垫脚石,“没有他们的成就和经验,我不可能有机会进入这一行。 若不是母亲的坚持,我就无法经历创业的起落成败。有人会说‘哎呀你一定会成功的啦‘或者质疑‘你真的可以成功转型吗’。这些耳语也是我的动力, 父母为我打下基础,而成功得靠我自己争取。”

READ MORE:

医美寻出路
何雯莉Wendy Ho

“90年代美容业刚起步,很多女生被我们改造后变得更自信,她们的喜悦感染了我,鼓舞我继续做下去。”

在本地拥有40年历史的谢美丽控股(Mary Chia Group) 是本地唯一上市的美荣集团。这些年来,没有因世代更迭以及市场竞争力而退步,反而积极乘风破浪拓展海外市场。集团两年前把旗下产品正式带到中国网购平台,扩张通路、加强竞争力,为未来铺路。

深耕本地市场多年,出走是必然?总裁何雯丽(Wendy Ho)认为,拓展海外市场与否取决于公司政策,但与时并进是必然的。 这个决策跟三年前集团推出高级医美诊所Scinn Medical Centre的出发点是一样的,均为时势适然。

“很多女性希望在疗程后很快就可以看到效果,我们顺应市场需求成立了医美诊所。Mary Chia提供非侵入性疗程,Scinn 则有医生坐镇,提供微整形与镭射等美容服务。这两种不同形态的美容中心,服务的是不同的客户群。”

了解市场,适时出击,不是教科书上硬背回来的商业理论;何雯莉靠的是超过30年的实战经验。她在十岁就被母亲带在身边登门为客人做脸部护理,1994年学校毕业后直接投入公司,从低做起。

“当我看到客人的孩子都有机会享受快乐童年,反观自己连一个真正休息和读书的地方都没有,他们的生活让我更想改变自己,激励自己把每一件事做得更好。当然,这是书本所无法学习的社会经验,这对我来说亦是很好的磨练。”

Mary Chia,Spa, next gen, business woman,
丝绸长裙 /  Max Mara。

这次拍摄的概念是在Mary Chia店面拍摄,何雯莉建议我们到Novena Goldhill Centre的门市进行。这是集团1989年的创立店,回到这里拍摄,也有回到初衷的潜在意义。

初创时期,公司规模很小,员工寥寥数人,她是校长兼打钟,不管行销策划还是专研新的疗程,都一手包办;也是这样的经验,让她更确定自己的未来志向。“我曾经对房地产感兴趣,没想到到头来还是回归家族企业。美容是一门很喜悦的生意,90年代美容业刚起步,很多女生被我们改造后变得更自信,她们的喜悦感染了我,鼓舞我继续做下去。 ”

去年适逢集团上市十周年, 是庆祝亦是检阅成绩的时刻,目前集团在新马两地共有14家分店,何雯莉说:“我一直都认为创业难,守业更难,母亲已经做得很好了,要如何做的更好是一大挑战,这对我来说不是压力,而是动力。90年代客户不了解美容和瘦身,教育他们是首要目标;而目前最大的问题则是人力资源,如何加强员工培训与提升服务是当务之急。 ”

生意就像身体,得定期去角质、做保养,才能提升肌肤新陈代谢,去年集团进行了一次全面性革新,“ 我们换了新的标志,服务和疗程也全面升级,同时把重心放在产品研发。” 集团与韩国专才一起研发含有玻尿酸、多生长因子及多肽的护肤品以及海洋胶原蛋白护肤食品。

人生有几个十年?何雯莉跟着品牌走过了四个十年,未来会有更多的十年,她的成功方程式是母亲的一句话,“只要坚持就能完成, 没有不可能的事。”

READ MORE:

迈向高科技
黄琬钦Pauline Ng

去年四月,我们访问了黄琬钦(Pauline Ng) ,她兴高采烈地分享Porcelain The Face Spa的全新里程碑,除了在百丽宫(Paragon)商场开设旗舰店Porcelain Origins, 也同步为企业转型,结合高科技打造智能美肤中心,与时并进。

这次二度访她,这位在2017年入选选BBC亚洲版30位30岁以下创业者(30 Under 30 Asia)榜单的女生,又有了新的动作,没有给自己一丝喘息的机会,无时无刻鞭策自己和旗下公司快速前进。

约在她的店里拍摄,下午五点她匆匆赶来,七点还紧接安排了会议。到了店里,她发现客户休息室里有报时以及显示天气等即使资料的智能镜子失灵,调整不果后找来工作人员支援。我在一旁观察,即使面对员工,她语气和缓、笑容满面,对方完成任务后她礼貌道谢。若说态度决定一个人的气度,这位年轻的老板 以情带兵, 在短短几分钟展现了其领导力。

身为年轻总裁,她对于管理自有一套,并且知人善用。她说:“我会先了解下属的做事方式,一旦获得共识,我就会让他们发挥所长,只要定时汇报即可。对于新进员工,我会耐心地跟他们沟通,也会让他们跨组学习,去激发他们的潜能。”

黄琬钦不一样的是,她并非接手母亲Jenny Teng的事业,而是与她一起创业,她负责前线营销,身为美容师的母亲当后盾,各司其职也互补各缺。“刚开始只是想帮助妈妈打理生意,因为我凡事都要“追根问底”,一旦开始着手就要了解整个行业的状况。通过和客户与顾客之间的交流,我逐渐爱上护肤。”

跟母亲合作,于公于私摩擦不少。“ 那是母亲第一次创业,她会担心害怕,但我很年轻,一心想要往前冲。刚开始我们会把家庭带进工作或者把工作带回家,造成摩擦。后来我们达成共识,疗程由母亲负责,我可以提出意见,但最终的决策者是她;公司行销由我全权处理,划清界限之后就能减少摩擦,也能更专业地执行任务。 ”

“视角改变,看法就会改变;跟母亲一起工作,我也学会从不同的角度看, 我发现她不再是一个啰嗦的母亲,她有非常专业的一面。”

Porcelain Face Spa, Spa, next gen, business woman,
丝绸连身裙与皮靴 / Louis Vuitton

2014年,母亲决定退居幕后只负责员工培训,让黄琬钦肩负更多责任。她说,大部分业务由公司职员分担,她专注于产业发展与研发,善用资源让才能发挥团队效用。随着更多医美诊所开设, 本地市场竞争比过往激烈。“人力资源与能力是目前最大挑战,消费者被各式资讯轰炸,品牌要能够提供最实在的服务才能脱颖而出。”

自去年开始,Porcelain 全面革新,开发自家科技互动程式,位于百丽宫的旗舰店也采用电子互动设备,成为本地Spa业者的领头羊。“今年,我们将持续升级程式,加入更多功能,提升客户使用经验。”

除了加强软体设备,黄琬钦在去年底进入菲律宾市场,今年初亦在上海设置首个限定店,为进军海外铺路,“不同的国家文化相异,要融入是一大挑战,跟当地政府斡旋更是一大恶梦。

虽然困难重重,黄琬钦斗志昂扬,未来一年将继续开疆扩土;接下来这门生意将如何在她手上开枝散叶,这又是另一篇章了。

READ MORE:

发扬客制化
郭睿婷Kelly Keak

大部分商场女强人都有一种独特的气势,不管是说话的方式,还是形象姿态,强大的气场总让人难以漠视。MTM Skincare第二代掌舵人郭睿婷(Kelly Keak)很不一样,她说话时,声量小且语气和缓,总是先听完别人的问题,才不徐不疾地作答,从容自然。

郭睿婷7、8岁开始就被母亲带在身边,每天下课后与放假时的童年时光都在母亲美的容院度过,“在这样的情况下成长,我的包容力很强,有些客人的孩子很喜欢欺负我们,喜欢拿我们的玩具,妈妈会跟我们说‘没关系啦,忍一下’;所以我 从小就很有服务精神、包容心强, 很懂得看别人的脸色。”

美容院之于她,不只是打发时间的场所,也是生活的场景。 每天,她都是在收银、洗毛巾、听母亲跟顾客分析皮肤状况中度过。这一切对她来说都是学习,自然而然地也对这行产生了兴趣。“别人都有梦想,我没有。

我喜欢把顾客打扮得美美的,也爱跟团队的姐妹们一起工作,公司很多姐妹们都是跟着我一起长大的。“

郭睿婷2003年加入公司担任全职工作,至到三年前才正式接棒。母亲在这行工作了40年,是她生活中的活教材。“除了上学,我都跟母亲在一起,她是我最好的榜样。她很本事,进得了厨房,出得了厅堂。她教会我,做人一定要真诚用心,不要为了赚钱随便卖东西。这么多年来,她亦靠着这一股真诚赢得顾客的心。”

MTM skincare, Spa, next gen, business woman,
皮质上衣与短裙/Hermes。

母亲退位后专注研究传统文化,并且把弟子规作为公司必修课,希望由里到外启发员工。郭睿婷亦把传统美德贯彻执行,“不久前我们开了3-4小时的车到一位员工位于马来西亚的家探访她患上罕疾病的孩子,让我感触良多,也领悟到这门生意的意义并非只有赚钱,也为了让员工赚一分钱养家活口。这生意不只是为了我自己,也关乎身边很多人的生活。”

访问时,我问了她一个问题:身为家族企业接棒人,最大的压力是什么?身边助理抢着回答:“她会把压力变成动力。” 郭睿婷扬起一贯从容淡然的笑容,说:“压力是一定有的,我的母亲遇到遇到压力,晚上会睡不着。我是那种把压力变成动力的人,所以我每天晚上都可以安然入睡。对我来说,如果遇到问题,只要一步一步地抽丝剥茧把复杂的困难慢慢地解决就可以了。 ”

相较于过往专注于大众市场,郭睿婷接手后改变了方针,更注重产品研发以及个人体验,“我们的新产品是抗污染喷雾,环境污染日益严重,空气里的污染因子非常细小,它们能够深入肌肤,导致老化。”

她说,母亲倾向于微观管理,她在三年前正式接手后,改变了管理风格,拟定了大方向就让团队发挥所长。她处骛不惊,以不变应万变的态度,加上开明的管理方式,也更能刺激下属成长,让整个企业展现出正面和乐的气象。

“很多企业第二代接手家族生意后都想展现自己的才能而把公司拆掉重整,我并不这样想。我认为,父母已经把公司建立起来了,我们为何不继承父母多年经验,并从那里再创新高度,把它做得更好。父母退位后难免会质疑自己是否没用,我们应该尊重他们,感恩他们为我们建立的一切,好好地把它发展下去。 ”

READ MORE: