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Meet young entrepreneurs shaking up Singapore's luxury spa scene

本地美肤新生代 美的传承

这四位女性是目前本地美容产业举足轻重的角色,出身美容世家,接棒之后是否能够为家业锦上添花,大家莫不想看看未来是什么样的风景。

迈向高科技
黄琬钦Pauline Ng

去年四月,我们访问了黄琬钦(Pauline Ng) ,她兴高采烈地分享Porcelain The Face Spa的全新里程碑,除了在百丽宫(Paragon)商场开设旗舰店Porcelain Origins, 也同步为企业转型,结合高科技打造智能美肤中心,与时并进。

这次二度访她,这位在2017年入选选BBC亚洲版30位30岁以下创业者(30 Under 30 Asia)榜单的女生,又有了新的动作,没有给自己一丝喘息的机会,无时无刻鞭策自己和旗下公司快速前进。

约在她的店里拍摄,下午五点她匆匆赶来,七点还紧接安排了会议。到了店里,她发现客户休息室里有报时以及显示天气等即使资料的智能镜子失灵,调整不果后找来工作人员支援。我在一旁观察,即使面对员工,她语气和缓、笑容满面,对方完成任务后她礼貌道谢。若说态度决定一个人的气度,这位年轻的老板 以情带兵, 在短短几分钟展现了其领导力。

身为年轻总裁,她对于管理自有一套,并且知人善用。她说:“我会先了解下属的做事方式,一旦获得共识,我就会让他们发挥所长,只要定时汇报即可。对于新进员工,我会耐心地跟他们沟通,也会让他们跨组学习,去激发他们的潜能。”

黄琬钦不一样的是,她并非接手母亲Jenny Teng的事业,而是与她一起创业,她负责前线营销,身为美容师的母亲当后盾,各司其职也互补各缺。“刚开始只是想帮助妈妈打理生意,因为我凡事都要“追根问底”,一旦开始着手就要了解整个行业的状况。通过和客户与顾客之间的交流,我逐渐爱上护肤。”

跟母亲合作,于公于私摩擦不少。“ 那是母亲第一次创业,她会担心害怕,但我很年轻,一心想要往前冲。刚开始我们会把家庭带进工作或者把工作带回家,造成摩擦。后来我们达成共识,疗程由母亲负责,我可以提出意见,但最终的决策者是她;公司行销由我全权处理,划清界限之后就能减少摩擦,也能更专业地执行任务。 ”

“视角改变,看法就会改变;跟母亲一起工作,我也学会从不同的角度看, 我发现她不再是一个啰嗦的母亲,她有非常专业的一面。”

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丝绸连身裙与皮靴 / Louis Vuitton

2014年,母亲决定退居幕后只负责员工培训,让黄琬钦肩负更多责任。她说,大部分业务由公司职员分担,她专注于产业发展与研发,善用资源让才能发挥团队效用。随着更多医美诊所开设, 本地市场竞争比过往激烈。“人力资源与能力是目前最大挑战,消费者被各式资讯轰炸,品牌要能够提供最实在的服务才能脱颖而出。”

自去年开始,Porcelain 全面革新,开发自家科技互动程式,位于百丽宫的旗舰店也采用电子互动设备,成为本地Spa业者的领头羊。“今年,我们将持续升级程式,加入更多功能,提升客户使用经验。”

除了加强软体设备,黄琬钦在去年底进入菲律宾市场,今年初亦在上海设置首个限定店,为进军海外铺路,“不同的国家文化相异,要融入是一大挑战,跟当地政府斡旋更是一大恶梦。

虽然困难重重,黄琬钦斗志昂扬,未来一年将继续开疆扩土;接下来这门生意将如何在她手上开枝散叶,这又是另一篇章了。

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