Superbench AI联合创始人钟京京：借助AI优化中小企业销售流程

近年来，人工智能(Artificial Intelligence，简称AI)迅速融入日常生活，悄然改变人们的工作、购物、旅行与沟通方式。过去许多需要大量人力完成的工作，如今已可通过AI实现自动化，让企业运作更加高效，并提升整体收益。

成立于2023年的Superbench AI，正是利用AI自动化与客户关系管理(CRM)技术，为B2C领域的中小型服务企业打造一站式平台。系统可自动完成整个销售流程：从客户通过WhatsApp发起咨询，到生成报价，确认预约，完成付款，再到向服务人员发送新工作的通知，几乎无需人工介入。

联合创始人钟京京毕业于美国加州大学伯克利分校经济学系，早期从事投资银行工作。在创办Superbench AI前，曾担任家庭服务平台Helpling新加坡的总经理。这段经历让她意识到AI的潜力 : “当时，我们在WhatsApp上每天收到数百条客户讯息，团队需要反复发送相同的回复。我就想，一定有更高效的方法。这就是我最初的灵感来源。对我来说，AI不是一种潮流，而是解决实际问题的工具。”

服务型企业常因一些看似微小的问题而流失收入，例如回复不够及时，客户往往会转向竞争对手；销售团队在忙碌或下班后，容易遗漏潜在客户的咨询；而手动更新CRM，记录对话和追踪订单进度，也会占用大量时间。因此，Superbench AI专为服务型企业的销售流程而设计，可自动处理报价、排期安排、预约确认与派单通知等关键环节。

与需要大量定制的通用聊天机器人或客户管理工具不同，该技术直接接入服务型企业最常使用的WhatsApp，并实现整个销售流程的自动化。正如钟京京所形容：“想象一下，你有一位24小时在线的销售人员：全年从不休假、几秒内回复每一位客户，永远保持精力充沛，这就是Superbench。”

然而，她也强调AI并不会取代人类。“AI负责速度，人类负责信任。客户的第一条回复必须得快，否则订单很可能流向竞争对手。但当涉及大型订单、客户投诉或长期关系建立时，仍然需要人来处理。我们的目标，是帮助企业清楚判断何时由AI处理，何时由人工接手。”

AI产业飞速发展，我们日常接触的智能工具也日益精进。与两三年前相比，当下的AI软件不仅选择更多，功能更强，使用体验也更加便捷。尽管如此，不少人仍认为AI是一种 “看似触手可及，却难以掌握” 的技术。

提及大众对AI的普遍误解，钟京京指出：“很多人以为AI只适用于大型企业，且技术复杂难用。但实际上，我们合作的企业主并非都是技术专家，他们可能管理清洁团队，或经营养老护理服务。通过Superbench提供的简化技术，这些企业也能轻松上手。”

展望未来五到十年，钟京京认为AI将成为企业与客户之间的重要连接层。“未来，每一家小企业都可能在客户互动中加入AI。从预约、报价到客户跟进与追加销售，多数流程都将实现自动化。那些更早运用AI的企业将具有明显优势，而未能及时转型的企业，可能会被时代淘汰。”

谈到未来，她满怀期待：“我们现在才刚刚起步。很多与我们合作的企业不仅实现营收增长，也重新找回工作与生活的平衡，加速发展步伐。而我们，也仅是触及AI潜力的冰山一角。”

摄影 Isabelle Seah
美术指导 Eric Choon
造型 CK Koo
妆发 Dorcas Yhj using Dior Beauty and Milbon
时尚 Ralph Lauren Collection