新加坡美容中心发展蓬勃，但屹立40年依然越战越勇的屈指可数。Estetica Beauty创立于1980年，深耕本地美容市场超过40年。当初它不过是创办人方美錤(Maggie Png)在政府组屋楼下所开设的美容院，除了提供脸部疗程，也零售美容产品。时间快转到现在，Estetica Beauty旗下拥有七家美容中心，也开创美容品牌ést.lab和Heure及护发品牌Verdure。
2003年，蓝家三姐妹排行第二的蓝子茵进入集团担任美容师，由低层做起逐步熟悉业务。“身为第二代，接手家业最大的挑战在于企业早已有既定经营模式，换个角度看，40年历史也相等于40年来以同样的模式运转，不管是管理层、员工甚至客户都已习惯那个模式了。”蓝子茵在电商刚起步时加入公司，得同时拓展海内外业务，对她来说无疑是双重压力。
2013年她因火患意外导致三级灼伤，经历多次植皮手术和物理治疗。休养期间赋闲在家却也让她有机会重新审视公司运作。“2013-16年期间，我们逐步建立后勤部，推动新企划和线上行销策略，同时也把重心放在产品研发。”2016年，她获委任为集团总裁，接棒母亲一手打下的美容江山，同年推出部署三年的ést.lab，作为新方向的基石，同时也希望借此开发新生代客户群。
要摆脱家族企业的包袱，从零开始创立新品牌并非易事，“客户的回馈与好评让当初一切的努力都值得了。” ést.lab在短短数年取得亮眼的成绩，除了在自家美容中心及官网销售，也入驻 Krisshop、 ShopChangi与TANGS，去年更趁势进入中国市场。蓝子茵说，疫情肆虐的这两年，ést.lab销售量狂涨超过14倍，不少新产品都获得极大回响。
“我们的眼部美容仪OptimaLift A+ Intelligent Eye Revitaliser每次一补货都迅速售完。”ést.lab的成功激励了蓝子茵和团队，分别在2019和2020年推出Verdure和Heure，后者在去年进驻美国市场，并成功在Sephora上架。
消费者最大的误解是本地产品功效不如国际大牌，因此我们投入巨资以科研为基础开发优质产品，打破这样的迷思。”
除了开发新品牌，蓝子茵也没有忽略本业，近年大肆改革与升级旗下所有美容院的门面，以更摩登时尚的设计吸引不同年轻族群。她多年来累积丰富的实战经验，让她更了解客户与市场需求。
她分析，这些年网络发展迅速，消费习惯和需求也迎来巨大改变，业者不但得打造良好宾客关系，更重要的是能够提供有效的产品，现在的消费者要求立竿见影功能性强大的产品。
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虽然Estetica自创立以来就以科技研发为根基，并且早在2010年就与新加坡科技研究局A*STAR 合作创立联合实验室，打造优质护肤品。但过程中也花了不少时间，直到五年前才真正获得本地消费者的认同。
“因此我们把教育客户列为主要行销策略之一，通过实体店内体验以及社交媒体，灌输消费者本地也有优质有效的产品。”她也预告下半年公司将推出划世代高科技产品，继续向世界看齐。
美术指导 Chen Jinghua
摄影 Veronica Tay
造型 Dolphin Yeo
造型助理 Thomas Hong
发型 Jenny Lee@ Monsoon Hair House at Novena Square using Schwarzkopf Professional
化妆 Amy Chow using Cle de Peau Beaute